あとがき 2017

今年もたくさんの方にお越しいただき感謝しております。

特に今月12月は慌しくて、年内一人でも多くの方に施術できるよう空きが出るとキャンセル待ちの方に連絡したり、なるべく第一希望日になるよう調整したりとまるでパズルのようにスケジュールを組みなおしていました。

幸い風邪もひかず大きく体調崩す事もなくこれて、丈夫な身体に生んでくれた両親にあらためて感謝です。

昨日はラストの施術が終わってから2017年を数字で振り返ろうとデーターを作成していました。今年の施術数・新規人数など。あと施術数に対してお直しがどの程度あったのか？お直し率というのも出してみました。算出方法が延べ人数とユニークユーザー数のふたパターンありますが両方で出して5％～7％くらい、保証期間内にご来店できなかった方を上乗せしても８％程度でした。

なかなか興味深いですよね？特に同業者の方なんかは。この数字をどう捉えるかは個人の主観によるでしょうが、経営的視点で見ると保証期間が通常のサロンの約3倍でありながら、お直し率は1割以下というのは顧客満足向上サービスとしてこの3週間保証制度が成り立つラインであると思います。なので来年も保証期間は変えず、さらにお直し率が限りなくゼロになるよう創意工夫、努力していきたいと思います。

 

施術的には今年も細かいところも含めてマイナーチェンジ、バージョンアップを繰り返してきました。お客様の中にも「それ前やっていましたっけ？」とすぐに気付かれる方もいれば、

「今日は色入れる前にジェル削ってないですね？」とか、削ってた時代は2年近く前ですよとか（笑）、色々反応が違って楽しいいです。

自分的にはこの一年でだいぶ進化したけどまだまだもっともっと、というのが現時点での感想です。もっと圧倒的な物を皆様に提供したいというのが今の想いです。その進化の過程も一緒に楽しんで頂けると嬉しく思います。

 

新宿のサロンとして少し定着してきたのか、最近は新規のお客様も多く、初めてジェルネイルをされる方の喜び具合に初心を思い出したり、忘れかけていたいろんな事に気付かされたりします。積極的に変わっていく事と、変わらない想いを大事にする事のバランスをとりながら来年も頑張りたいと思います。

今年サロンにお越しいただいた全ての皆様、ありがとうございました。